Canales segun el tipo de solicitud
Correo, telefono y formulario web para dudas funcionales, seguimiento comercial o coordinacion de implementacion.
Soporte
Canales de soporte CondoHub
Nuestro equipo acompaña incidencias operativas, preguntas de configuracion y solicitudes de adopcion con seguimiento claro.
Ruta de ayuda
Canales para dudas funcionales, incidencias y seguimiento comercial
Casos criticos y seguimiento
Los incidentes operativos se documentan, se priorizan segun impacto y se mantienen visibles hasta su cierre.
Acompanamiento de adopcion
Tambien atendemos preguntas de configuracion, uso de modulos y coordinacion de nuevas etapas de habilitacion.
Preparacion recomendada
Antes de escribir a soporte
Entre mas contexto recibamos, mas rapido podemos orientar al equipo correcto.
- Comparte el nombre de la comunidad o empresa.
- Indica el modulo o flujo donde ocurre la novedad.
- Explica impacto, frecuencia y urgencia del caso.
- Adjunta evidencia o pasos para reproducir cuando aplique.
Incidentes operativos
Revision en horario habil con escalamiento segun severidad.
Configuracion y uso
Respuesta con contexto funcional y siguientes pasos sugeridos.
Solicitudes comerciales
Derivacion al equipo correspondiente para continuar la conversacion.
Escalamiento
- Recibimos y clasificamos la solicitud segun tipo e impacto.
- Asignamos seguimiento al frente funcional, comercial o de implementacion.
- Escalamos incidencias criticas con trazabilidad hasta el cierre.
Siguiente paso
Lleva CondoHub a tu comunidad
Agenda una demo y descubre como adaptar la plataforma a tu operacion en pocas semanas.